Polityka zwrotów

Data obowiązywania: 10 września 2026 r.

1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Jeżeli jesteś Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, co do zasady możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.

W przypadku zakupu rzeczy termin co do zasady biegnie od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmie rzecz w posiadanie.

2. JAK ZGŁOSIĆ ODSTĄPIENIE

Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14-dniowego terminu. Możesz:

napisać na: sklep.stfora@gmail.com;
skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego na stronie. Formularz jest pomocniczy – nie musisz go używać.

W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz produkty, których dotyczy odstąpienie, abyśmy mogli szybciej zidentyfikować sprawę.

3. ODESŁANIE PRODUKTU

Po złożeniu oświadczenia odeślij Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia.

Adres do odesłania zwrotu:

STFORA

ul. Sokołowska 9/u25

01-142 Warszawa

Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że Stfora wyraźnie zgodzi się pokryć koszt albo z przepisów wynika inaczej.

Prosimy zabezpieczyć Produkt w sposób odpowiedni do jego rodzaju, aby nie został uszkodzony w transporcie.

4. ZWROT PIENIĘDZY

Po skutecznym odstąpieniu zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego zamówienia, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inny sposób niewiążący się dla Ciebie z kosztami.

5. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA ZMNIEJSZENIE WARTOŚCI

Możesz zapoznać się z Produktem w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania podobnie jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w szerszym zakresie.

6. KIEDY PRAWO ODSTĄPIENIA NIE PRZYSŁUGUJE

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, m.in. gdy przedmiotem świadczenia jest:

rzecz nieprefabrykowana wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
rzecz dostarczona w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
inne świadczenie wskazane w ustawowych wyjątkach.

Nie stosujemy automatycznej zasady „produkt dla zwierzęcia = brak zwrotu”. To, czy ustawowy wyjątek ma zastosowanie, zależy od rodzaju i stanu konkretnego Produktu.

7. KARMY, PRZYSMAKI, SUPLEMENTY I PRODUKTY OTC

W przypadku karm, przysmaków, suplementów i weterynaryjnych produktów leczniczych OTC prawo odstąpienia oceniamy zgodnie z ogólnymi przepisami i właściwościami konkretnego Produktu. Sam rodzaj Produktu nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.

Jeżeli otwarcie zapieczętowanego opakowania powoduje, że w konkretnym przypadku Produkt nie może zostać ponownie wprowadzony do obrotu z uwagi na ustawowe względy ochrony zdrowia lub higieny, może mieć zastosowanie odpowiedni wyjątek ustawowy.

8. REKLAMACJA – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

Stfora ma obowiązek dostarczyć Konsumentowi towar zgodny z umową.

Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację:

e-mailowo: sklep.stfora@gmail.com;
pisemnie: HANNA JUSZCZAK PRZEDSIĘBIORSTWO PRODUKCYJNO-USŁUGOWO-HANDLOWE „CAR-BUD” Sklep StFORA Hanna Juszczak, ul. Przemysłowa 5, 26-020 Chmielnik.

W reklamacji warto wskazać numer zamówienia, Produkt, opis problemu, kiedy problem został zauważony, swoje żądanie oraz dane kontaktowe.

9. UPRAWNIENIA KONSUMENTA

W razie niezgodności towaru z umową Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w ustawie o prawach konsumenta. W zależności od sytuacji Konsument może żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą – obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Jeżeli ze względu na rodzaj Produktu naprawa jest niemożliwa lub nieracjonalna, zastosowanie mają zasady ustawowe dotyczące odpowiedniego sposobu doprowadzenia towaru do zgodności albo pozostałych środków ochrony.

10. TERMIN ODPOWIEDZI

Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inny skutek albo termin.

11. USZKODZENIE W TRANSPORCIE

Jeżeli przesyłka jest wyraźnie uszkodzona, warto zrobić zdjęcia paczki i zawartości oraz, jeżeli to możliwe, sporządzić protokół z przewoźnikiem. Pomaga to ustalić przebieg szkody, ale brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw wobec Stfory.